FAQ's
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Wir freuen uns, dass Sie bei uns sind und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Wir haben hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen die Nutzung unseres Angebots zu erleichtern.
BESTELLUNG UND VERSAND
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Nummer der Sendung.
Den Lieferstatus können Sie auf den Webseiten der Versandunternehmen überprüfen.
Die Informationen auf den Webseiten der Versandunternehmen werden mehrmals täglich aktualisiert (in der Regel gegen Mittag und Mitternacht). Wenn Sie nach Erhalt des Links noch keine Details sehen, ist das normal.
Wenn Sie keine E-Mail mit der Nummer der Sendung erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
2. Wie ist die voraussichtliche Versandzeit?
In 99 % der Fälle versenden wir das bestellte Produkt innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang (Werktage, Montag bis Freitag).
Bei Vorbestellungen (Pre-Order) - innerhalb des auf der Produktkarte angegebenen Zeitraums.
3. Wie ist die vorgesehene Lieferzeit?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand (Werktage).
Beim Vorverkauf - gemäß der Information auf der Produktkarte.
4. Welches Kurierunternehmen liefert die Bestellung?
Die Bestellungen werden ausgeführt von:
- DHL
5. Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten hängen ab von:
- dem ausgewählten Produkt und Modell,
- der Zahlungsart.
Die detaillierten Kosten werden immer im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Kann ich die Lieferung für einen bestimmten Zeitpunkt bestellen?
Ja, Sie erhalten einen direkten Termin und eine persönliche Benachrichtigung von unserem Zusteller.
ZAHLUNGEN
7. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Verfügbare Zahlungsarten:
- Shop Pay
- PayPal
- Google Pay
- Mastercard
- Visa
PRODUKT - UND GERÄTEAUSWAHL
8. Wo erhalte ich Hilfe bei der Produktauswahl?
In der Produktbeschreibung auf der Website Telefonisch oder per E-Mail – die Kontaktdaten finden Sie unter dem Lesezeichen „Kontakt“.
9. Welche Maße hat ein Laufband/Heimtrainer/Crosstrainer?
Die Maße aller Modelle finden Sie in den Produktbeschreibungen auf unserer Website www.urbogym.de.
10. Passt das Gerät in meine Wohnung?
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Maße des Produkts auf unserer Website zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es in Ihre Wohnung passt.
11. Wird das bestellte Produkt zusammengebaut geliefert?
Die Produkte müssen teilweise selbst zusammengebaut werden.
Jedem Gerät wird eine übersichtliche Bedienungsanleitung beigelegt.
12. Kann ich die Bedienungsanleitung in elektronischer Form erhalten?
Derzeit werden die Bedienungsanleitungen nur in Papierform beigelegt.
RECHNUNGEN UND BESTELLDATEN
13. Stellen Sie Mehrwertsteuerrechnungen aus?
Ja – für jede Bestellung wird automatisch eine Mehrwertsteuerrechnung auf Grund der beim Kauf angegebenen Daten ausgestellt.
Wir bitten Sie um aufmerksame Eingabe von korrekten Daten.
14. Ich habe falsche Versandadresse angegeben – wie kann ich sie ändern?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf:
per E-Mail: info@urbogym.de
über das Kontaktformular
15. Wo erhalte ich eine Kaufbestätigung?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellbestätigung, die folgende Informationen enthält:
- Nummer der Bestellung
- Liste der Produkte
- Betrag
- Lieferanschrift
16. Kann ich die Bestellung stornieren?
Das hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.
Um die Bestellung zu stornieren, schreiben Sie uns bitte an: info@urbogym.de
RÜCKGABEN, UMTAUSCH UND REKLAMATIONEN
17. Kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?
Ja – Privatpersonen haben das Recht auf Rückgabe des Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.
Wichtiger Hinweis:
Persönliche Rückgaben sind nicht möglich – Rückgaben werden ausschließlich per Versand abgewickelt.
18. Kann ich das gekaufte Produkt umtauschen?
Nein - der Umtausch von Produkten ist nicht möglich.
19. Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Füllen Sie das Kontaktformular
20. Wie lange ist die Garantiezeit?
24 Monate – beim Kauf durch eine Privatperson.
21. Muss ich im Fall einer Reklamation das gesamte Gerät zurücksenden?
Meistens genügt es, den konkreten Teil zu senden.
Die Rücksendung des gesamten Geräts ist nur im Extremfall erforderlich – bei Bedarf organisieren wir dies selbst.
22. Was soll man tun, wenn Teile im Paket fehlen?
Man soll die fehlenden Teile über das Reklamationsformular anzeigen.
Der Kundendienst schickt die fehlenden Teile nach.
23. Was soll man tun, wenn das Gerät eine Fehlermeldung anzeigt?
Fehlerbeschreibungen finden Sie in der Bedienungsanleitung.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns.
WARUM GERÄTE VON URBOGYM WÄHLEN?
24. Warum Geräte von Urbogym wählen?
Die durchschnittliche Bewertung von 4,98/5 ist der beste Beweis dafür, dass die Geräte von Urbogym die Erwartungen der Nutzer erfüllen. Kunden schätzen die solide Verarbeitung, den hohen Bedienkomfort und die Qualität, die sich im täglichen Training bewährt.